Najczęściej Zadawane Pytania

NIe możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie? » Z przyjemnością pomożemy Tobie!

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości email (info@shopisland.pl) lub na Facebooku, a odpowiemy Tobie w ciągu kilku godzin (dni robocze od 9 do 17)!

Proces zakupu

Spodobał mi się produkt, ale utknąłem w martwym punkcie, czy mogę poprosić dział obsługi klienta o zamówienie go dla mnie?

Zamówienie może być złożone JEDYNIE przez klienta, dział obsługi klienta nie składa zamówień dla klienta. Jednakże, jeśli nie poradziłeś sobie, skontaktuj się z nami, a my z przyjemnością Tobie pomożemy!

Czy muszę utworzyć konto użytkownika, aby złożyć zamówienie?

Nie! Z nami proces zakupu jest wyjątkowo prosty:

  • Czy spodobał Ci się produkt? Umieść go w koszyku!
  • KIedy wybierzesz wszystko, przejdź do płatności!
  • Podaj swoje dane (zwróć szczególną uwagę na poprawność swojego adresu e-mail) i wybierz metodę płatności.

I wszystko gotowe!

Otrzymałem od Was kupon, w jaki sposób mogę go wykorzystać?

Możesz zatwierdzić swój kupon na stronie “Płatność”. U góry strony znajdziesz pole „Czy posiadasz kupon?”. Wprowadź w pole kod kuponu, i następnie kliknij przycisk “WYKORZYSTAJ KUPON” i dokończ proces zakupu.

Jeżeli masz jakikolwiek problem ze swoim kuponem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy ShopIsland posiada wyprzedaż sezonową lub rabaty?

Jeśli nie chcesz przegapić naszych najnowszych ofert i możliwości rabatowych, zapisz się do naszego biuletynu i śledź nas na Facebooku!

Właśnie złożyłem zamówienie, ale wprowadziłem niepoprawne informacje. Co mam zrobić?

Jak tylko zauważysz błąd, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, który niebawem skontaktuje się z Tobą, aby pomóc Ci w zmianie informacji. Możesz łatwo przyspieszyć poprzez wpisanie swojego imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia w pierwszym liście!

Czy mogę zadzwonić do Was, jeśli mam pytanie?

Nie posiadamy jeszcze kontaktu telefonicznego, ale nasz dział obsługi klienta jest dostępny za pośrednictwem e-maila lub Facebooka. Odpowiemy na tę wiadomość najszybciej jak to możliwe, przekażemy Ci informację zwrotną najpóźniej w ciągu kilku godzin(miej na uwadze, że nasz dział obsługi klienta jest dostępny w dni robocze od 9 do 17)!

Metody płatności

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

Masz do dyspozycji 2 sposoby płatności, jeśli chcesz dokonać zakupu na ShopIsland, więc znajdziesz rozwiązanie, które najbardziej Tobie odpowiada:

  • Płatność przy użyciu karty kredytowej (wolne od opłat)
  • Płatność przy odbiorze (+6,00 zł)

Płatność kartą kredytową (wolne od opłat)

Najszybszy sposób płatności! Wygodne i bezpieczne płatności za pomocą karty kredytowej są zapewnione przez Paylike.
Akceptujemy następujące rodzaje kart kredytowych:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • Paylike

Płatność przy odbiorze (+6,00 zł)

Kiedy paczka do Ciebie dotrze, będziesz mógł zapłacić kurierowi koszt zamówienia. Będziesz także mógł zapłacić kartą kredytową lub gotówką.

Koszt płatności przy odbiorze wynosi +6,00 zł.

Czy zakupy online są bezpieczne?

To ważna kwestia i w ShopIsland uważamy, że ochrona naszych klientów jest ważna!

Na stronie znajdują się różne dostępne metody płatności, włącznie z płatnością przy odbiorze lub płatnością przy użyciu karty kredytowe.

Chronimy także naszą stronę internetową dzięki usłudze „Norton Secured”.

Wskazówka: Kiedy kupujesz online, upewnij się, że odwiedzana przez Ciebie strona posiada certyfikat SSL. Obok adresu URL bezpiecznych stron na pasku tytułu zobaczysz małą kłódkę, a w przypadku witryn bez SSL pojawi się ostrzeżenie „niebezpieczne”.

Wysyłka

Zamówiłem wiele produktów, czy otrzymam je w tym samym czasie?

Tak, jeśli złożysz je w jednym zamówieniu, zaoszczędzisz na kosztach wysyłki! Jeśli któregoś z produktów nie ma w magazynie, oczywiście poinformujemy Cię o tym.

Kiedy zamówiony produkt będzie wysłany?

Nasze produkty dostarczamy do Ciebie za pomocą firmy kurierskiej Best Delivery Solution, co trwa zazwyczaj 3-4 dni robocze. Otrzymasz powiadomienie e-mail o przekazaniu paczki do Best Delivery Solution, a Twoje zamówienie zostanie dostarczone już następnego dnia! Zamówione produkty dostarczane są zazwyczaj w dni robocze w godzinach 08:00 – 18:00.

Co się dzieje, gdy nie ma Cię w domu, gdy przyjedzie kurier?

Jeśli kurier nie znajdzie adresu podanego w momencie dostawy, wyszuka numer telefonu podany przy składaniu zamówienia. Po kilku nieudanych próbach doręczenia, przesyłka zostanie zwrócona do nas.

Czy możliwa jest wysyłka międzynarodowa?

ShopIsland obecnie znajduje się w 11 krajach: 

W przypadku zamówienia złożonego na odpowiedniej stronie, zamówiony towar dostarczymy pod wskazany kraj!

Zwroty i Gwarancja

Zmieniłem zdanie, czy mogę otrzymać zwrot gotówki?

W ShopIsland zadowolenie klienta jest na pierwszym miejscu! Jeśli nie spodobał Ci się nasz produkt, możesz domagać się zwrotu pełnej ceny produktu do 30 dni od daty dostawy.

Ważne: Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do zapieczętowanego produktu, którego po otwarciu po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Jeśli produkt jest wadliwy, czy mogę zażądać wymiany lub zwrotu ceny zakupu?

Jeśli produkt jest wadliwy lub nie działa prawidłowo, można go oczywiście wymienić lub odzyskać cenę zakupu w ciągu 30 dni. Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni zgodnie z przepisami prawnymi.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli produkt jest fizycznie uszkodzony, a zużycie wynikające z użytkowania nie uprawnia do jego wymiany.

Czy mogę zażądać dodatkowej gwarancji na produkt?

Możesz przedłużyć gwarancję nawet o 1 rok! Przy zakupie produktu zaznacz opcję „+1 rok przedłużonej gwarancji (+12,90 zł)”. Przedłużoną gwarancję możesz wykupić indywidualnie dla każdego produktu.

Co powinienem zrobić, jeśli paczka dotrze do mnie uszkodzona?

We wszystkich przypadkach prosimy o upewnienie się, że przesyłka jest nienaruszona przed jej otrzymaniem! Podpisując, poświadczasz, że otrzymałeś produkty nieuszkodzone.

Jeśli po tym czasie zauważysz wadę produktu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, prosimy również o załączenie zdjęcia. Jeśli rzeczywiście wystąpił problem z produktem, wyślemy nowy bezpłatnie!

Jak mogę dokonać zwrotu produktu?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania szczegółów zwrotu. Nie jesteśmy w stanie odebrać przesyłki zwracanej za pobraniem. Nie musisz zwracać produktu w oryginalnym opakowaniu, możesz poprosić o bezpieczne opakowanie na poczcie.